로지텍 AS 서비스센터 전화번호 온라인 상담 및 택배수리 안내

로지텍의 다양한 제품들을 사용하다 보면, AS 서비스가 필요하게 되는 경우가 있습니다.

 

이 글은 로지텍 제품을 사용하면서 발생할 수 있는 문제를 빠르게 해결할 수 있도록, 고객센터 이용방법과 AS 절차를 이해하기 쉽게 알려 드리겠습니다.

 

1. 고객센터 연락 방법

로지텍 AS를 신청하기 위해서는 고객센터에 먼저 연락을 해야 합니다.

 

고객센터에 연락하는 방법은 전화와 채팅 두 가지가 있습니다.

전화 연락:

로지텍 고객 지원센터의 대표 전화번호는 02-3143-9429이며, 운영 시간은 월-금 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

 

이 번호로 전화를 걸어 상담사와 직접 통화하여 AS를 신청할 수 있습니다.

 

통화 연결 후 고객센터의 안내에 따라 제품 정보를 제공하면, 고장 증상과 함께 AS 절차를 진행할 수 있습니다.

 

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채팅 연락:

로그인 없이도 24시간 이용 가능한 채팅 서비스를 통해 문의할 수 있습니다.

 

로지텍 공식 웹사이트에서 채팅 상담을 시작할 수 있으며, 전화로 문의하기 어려운 경우 채팅을 활용하면 편리합니다.

 

채팅을 통해 AS 신청도 가능합니다.

2. AS 신청 절차

 

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로지텍 AS 신청 절차는 간단합니다.

 

고객센터에 전화나 채팅으로 연락하여 다음 절차를 따릅니다.

 

1) 제품 정보 및 고장 증상 설명:

고객센터에 연락하면, 사용 중인 제품의 모델명과 S/N 번호(시리얼 번호)를 물어봅니다.

 

이 번호는 제품 하단이나 박스에 적혀 있으니 미리 확인해두면 좋습니다.

 

또한, 고장 증상에 대해 자세히 설명해야 하며, 고객이 직접 해결을 시도한 방법이 있다면 그것도 함께 전달해야 합니다.

2) 구매처 및 구매 시점 확인:

로지텍은 국내 정식 판매처에서 구매한 제품에 한해 AS를 제공합니다.

 

구매 영수증은 필요 없지만, 구매처와 구매 시점은 확인해야 합니다.

 

만약 해외에서 구매한 제품은 국내 AS가 불가능할 수 있으니 주의해야 합니다.

3) S/N 번호 확인 및 접수 진행:

S/N 번호를 제공한 후 고객센터에서 접수 가능 여부를 확인합니다.

 

접수가 가능하면, 고객의 성함, 이메일, 전화번호 등 연락 정보를 확인하고, AS 방법을 선택합니다.

 

직접 방문하거나 택배 서비스를 이용할 수 있습니다.

3. 택배로 AS 신청하기

 

택배로 AS를 신청하는 경우, 제품을 로지텍 서비스센터로 발송해야 합니다.

 

택배 발송 시 유의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

택배비 부담:

고객이 AS를 신청할 때, 제품을 보낼 때는 선불로 발송해야 하며, 수리된 제품을 돌려받을 때는 로지텍이 택배비를 부담합니다.

 

제품 구성품 발송:

고장난 마우스뿐만 아니라 무선 연결잭 등 모든 제품 구성품을 함께 보내야 합니다.

 

주소 및 연락처:

제품을 보낼 때는 택배 상자 외부에 접수 번호를 기재하고, 고장 증상, 반송 받을 주소, 연락처 등을 메모하여 동봉해야 합니다.

 

로지텍 서비스센터의 주소는 다음과 같습니다

서울시 강동구 양재대로 1424 하나빌딩 4층 TGS (우편번호 05362)

4. AS 진행 상황 확인 및 수리 완료

 

택배 발송 후 약 1주일 정도가 소요되며, 일부 제품은 최대 3-4주가 걸릴 수 있습니다.

 

택배가 로지텍 서비스센터에 도착하면, 고객에게 제품 접수 안내 문자가 발송됩니다.

 

수리가 완료되면, 택배로 수리된 제품을 발송해주며, 고객은 택배사로부터 발송 확인 문자를 받습니다.

 

수리된 제품을 받았을 때, 원래 사용하던 제품이 아닌 동일 모델의 교체 제품을 받을 수도 있으며, 일부는 리퍼 제품일 수 있습니다. 제품 상태는 꼼꼼하게 확인하시기 바랍니다.

마무리

로지텍 AS는 간단한 절차와 빠른 대응으로 고객 만족도가 높은 편입니다.

 

특히 전화나 채팅을 통해 쉽게 신청할 수 있고, 택배를 통해 편리하게 수리된 제품을 받아볼 수 있다는 점에서 매우 유용합니다.

 

제품 보증 기간 내에 문제가 발생한다면, 로지텍 AS센터를 통해 빠르게 해결하세요.