코콤 AS 신청 고객 서비스센터 연락처 수리 비용 및 단지별 사용 매뉴얼 다운로드

코콤(Kocom)은 스마트 홈 솔루션을 제공하는 기업으로, 인터폰, 비디오폰, 도어폰 등 다양한 홈 네트워크 제품을 개발 및 판매하고 있습니다.

 

특히 국내에서 많은 가정이 코콤 인터폰을 사용하고 있으며, 사용 중 고장이 발생할 경우 AS 서비스를 이용해야 합니다.

 

이 글에서는 코콤 AS 서비스센터 이용 방법과 고객센터 연락처, 수리 비용 등에 대해 자세히 설명하겠습니다.

1. 코콤 고객센터 연락처

코콤의 모든 제품은 동일한 고객센터를 통해 AS를 접수할 수 있습니다.

 

고객센터에서는 제품 고장 접수, 사용법 안내, 방문 서비스 신청 등을 지원합니다.

• 고객센터 전화번호:1577-0051
  
  
• 운영시간:평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)
  
  
• 이메일 문의: kocomas@kocom.co.kr

코콤 공식 홈페이지에서 온라인 접수 가능 고객센터는 평일에만 운영하며, 점심시간에는 상담이 어려우므로 이를 고려하여 문의하는 것이 좋습니다.

코콤 온라인 문의

2. 코콤 인터폰 AS 접수 방법

코콤 인터폰을 비롯한 제품이 고장 났다면 다음과 같은 절차로 AS를 진행하면 됩니다.

 

1) 자가진단 먼저 진행하기

코콤 고객 FAQ

 

AS를 신청하기 전에 제품의 사용 설명서를 확인하고 간단한 점검을 진행하는 것이 좋습니다.

 

많은 경우 간단한 조작만으로 문제가 해결될 수 있습니다.

• 전원 확인:
  전원이 꺼져 있거나 불안정한 경우 전원 연결을 다시 확인합니다.
  
  
• 화면 문제:
  비디오폰 화면이 깜빡이거나 안 나오는 경우 카메라 렌즈에 이물질이 있는지 확인합니다.
  
  
• 통화 장애:
  인터폰에서 소리가 들리지 않거나 잡음이 심한 경우 선로 문제를 점검합니다.
  
  
• 재부팅 시도:
  전원을 껐다가 다시 켜보거나, 차단기를 내렸다가 올려보면 해결될 수도 있습니다.

코콤 아파트 단지별 매뉴얼 다운로드

2) 고객센터를 통한 AS 신청

자가진단으로 해결되지 않는다면 고객센터에 전화하여 AS를 신청해야 합니다.

 

AS 접수 시 다음 사항을 준비하면 원활한 상담이 가능합니다.

• 모델명:
  제품에 부착된 스티커를 확인하여 모델명을 확인합니다.
  
  
• 구매일자:
  제품 보증기간 확인을 위해 구매일자나 영수증을 준비합니다.
  
  
• 증상 설명:
  문제가 발생한 증상을 구체적으로 설명합니다.
  
  
• 설치 장소:
  방문 서비스가 필요한 경우 정확한 주소를 알려줍니다.

전화 연결이 어려운 경우, 코콤 홈페이지에서 온라인 문의를 통해 AS를 접수할 수도 있습니다.

 

3) 방문 서비스 절차

AS 접수가 완료되면 해당 지역의 서비스 담당자가 방문하여 점검 및 수리를 진행합니다.

 

방문 서비스는 평일에만 가능하며, 방문 시 출장비가 부과됩니다.

 

3. 코콤 인터폰 및 비디오폰 수리 비용

코콤 제품은 구매일로부터 1년간 품질 보증기간이 제공됩니다.

 

보증기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상으로 수리가 가능합니다.

 

단, 보증기간이 지나거나 사용자 과실로 인해 발생한 고장은 유상 수리 대상이 됩니다.

 

1) 무상 수리 기준

• 제품 구매일로부터 1년 이내의 고장
  
  
• 정상적인 사용 중 발생한 제품 결함
  
  
• 영수증 또는 보증서를 통해 구매일을 확인할 수 있는 경우

구매일을 확인할 수 없는 경우 제조일 기준으로 6개월을 추가하여 1년간 무상 보증이 적용됩니다.

 

2) 유상 수리 기준

• 보증기간이 지난 경우
  
  
• 사용자 과실로 인한 고장 (강한 충격, 물리적 손상 등)
  
  
• 임의 분해 또는 사설 업체에서 수리한 경우
  
  
• 천재지변으로 인한 손상

3) 유상 수리 비용

코콤 AS 서비스는 출장비와 수리비가 별도로 부과됩니다.

 

제품 및 고장 유형에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.

• 출장비: 20,000원
• 인터폰 설치: 35,000원
• 비디오폰 설치: 55,000원
• 비디오폰+연동유닛 설치: 65,000원
• 선로 점검 및 수리: 현장 점검 후 별도 견적

고장 유형에 따라 수리 비용이 추가될 수 있으며, 출장비는 수리 여부와 관계없이 부과됩니다.

 

따라서 단순한 문제는 자가진단을 통해 해결하는 것이 비용 절감에 도움이 됩니다.

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4. 코콤 월패드 고장 시 비용

월패드는 아파트나 빌라에서 많이 사용되는 제품으로, 고장 시 수리 비용이 높을 수 있습니다.

 

특히 LCD 패널이나 메인보드 교체가 필요한 경우 비용이 20만 원 이상 발생할 수 있습니다.

 

따라서 문제가 발생하면 먼저 고객센터에 문의하여 상담을 받는 것이 좋습니다.

 

5. 마무리

코콤 인터폰 및 비디오폰이 고장 났을 경우, 먼저 자가진단을 통해 간단한 문제를 해결해 보는 것이 좋습니다.

 

그래도 해결되지 않는다면 고객센터(1577-0051)로 문의하여 AS를 신청하면 됩니다.

 

제품 보증기간 내에는 무상 수리가 가능하지만, 보증기간이 지났거나 사용자의 과실로 인해 발생한 고장은 유상 수리 비용이 부과됩니다.

 

출장 서비스가 필요한 경우 출장비가 기본적으로 발생하므로, 문제를 신중히 진단한 후 AS를 요청하는 것이 비용 절감에 도움이 됩니다.

 

이 글이 코콤 제품을 사용하는 분들에게 도움이 되었기를 바랍니다.