루메나 조명 랜턴 AS 신청 및 매장 위치 고객 서비스센터 전화번호 안내

루메나 조명 랜턴은 1000 루멘 밝기와 따뜻한 색온도 조절, 보조배터리 기능까지 갖춘 다목적 조명으로 캠핑과 정전에 대비한 필수품입니다.

 

그러나 장시간 사용 후 충전이 잘 안 되거나 밝기가 급격히 떨어지면 당황스럽기 마련입니다.

 

이 글은 루메나 조명 랜턴 고객센터 연락방법, 보증기간, AS 신청, 자가 진단, 수리비, 포장 주의사항, FAQ까지 안내해 드리겠습니다.

1. 루메나 조명 고객센터

루메나 공식 고객센터 전화번호는 1800-5402입니다.

 

상담 가능 시간은 평일 09:00-17:00이며 12:00-13:00은 점심시간으로 연결이 어렵습니다.

 

주말과 법정 공휴일에는 운영하지 않으니 참고하시기 바랍니다.

 

홈페이지 Q&A 게시판과 카카오톡 채널에서도 문의 접수가 가능합니다.

루메나 카카오톡 AS 상담

2. 루메나 조명 AS 신청

1) 고객센터 전화·카카오톡 상담으로 모델명, 증상, 구매일을 전달합니다.

 

2) 상담원이 보내 준 네이버 폼 링크에 성함·연락처·주소·고장 내용·구매 영수증을 입력해 접수합니다.

 

3) 접수 완료 후 2-3일 내 한진택배 기사가 방문하여 제품을 수거합니다.

 

4) 센터에서 점검·수리(2-3일 소요) 후 택배로 재배송됩니다. 

루메나 조명 AS신청

3. 보증 기간과 무상 수리

랜턴 제품의 기본 보증 기간은 구매일 기준 1-2년이며, 정확한 기간은 제품 보증서에 표기돼 있습니다.

 

무상 기간이라도 임의 분해·파손·단순 점검 요청 등 소비자 과실은 유상 처리됩니다.

 

구매 후 3개월이 지나 AS를 접수하면 접수비(5,000-10,000원)가 추가될 수 있습니다.

4. 점검 전 자가 진단 팁

• 전원 스위치가 꺼져 있지 않은지 확인합니다.
  
  
• 충전 케이블과 어댑터가 5V 2A 규격인지 점검합니다.
  
  
• LED 밝기가 낮아졌다면 배터리를 완전히 방전 후 완충합니다.
  
  
• 램프 깜빡임은 조도 센서 오작동일 수 있으니 어두운 곳에서 다시 켜 봅니다.

루메나 고객 Q&A

5. 수리 비용 예시

LED 모듈 교체 7,000-12,000원, 배터리 교체 15,000-20,000원, 충전 포트 수리 5,000-8,000원 정도가 일반적입니다.

 

최종 금액은 제품 반입 후 확정되며, 왕복 배송비는 유상 기간에 고객 부담입니다.

6. 처리 기간 및 진행 확인

제품 회수 2-3일, 점검·수리 2-3일, 재배송 2-3일로 전체 일정은 통상 7일 내에 완료됩니다.

 

진행 상황은 카카오톡 알림 또는 홈페이지 ‘주문/문의 내역’에서 실시간 확인이 가능합니다.

7. 포장·배송 시 유의사항

랜턴 본체는 충격 방지를 위해 완충재로 감싸고, 스트랩·후크 등 액세서리는 분실 위험이 있으니 별도 보관하십시오.

 

포장이 부실하면 택배 수거가 거부될 수 있습니다.

 

접수된 제품은 최대 3개월 보관 후 연락이 닿지 않으면 폐기 처리될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

루메나 매장 위치 안내

8. 자주 묻는 질문

밝기가 일정하지 않아요 

배터리를 완전 방전 후 재충전하거나 펌웨어 업데이트 여부를 확인해 보십시오.

충전 중 뜨거워요

고속 충전기 대신 5V 2A 표준 어댑터를 사용해 보십시오.

생활방수가 되나요 

IP54 등급으로 가벼운 빗물은 견디지만 침수나 고압세척은 피해야 합니다.

루메나 고객 FAQ

9. 마무리

제품 구입 즉시 보증서와 영수증을 촬영해 두면 AS 접수 시 편리합니다.

 

사용 전후로 렌즈와 방열판을 부드럽게 닦아주면 수명이 늘어나며, 긴급 상황에 대비해 배터리를 50% 이상 유지하는 습관을 권장합니다.

 

루메나 조명 랜턴 AS 절차를 숙지해 언제 어디서나 편하게 사용하시길 바랍니다.