캐치웰 청소기 고객 서비스센터 AS 신청 방법 교환 반품 절차 안내

캐치웰 청소기를 사용하다 보면 고장이나 문제 발생 시 빠른 서비스를 받아야 할 때가 있습니다.

 

캐치웰은 고객을 위해 다양한 AS 서비스를 제공하고 있으며, 전화 상담, 택배 수리, 방문 접수 등 편리한 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

 

이 글에서는 캐치웰 서비스센터를 이용하는 방법에 대한 자세히 설명해 드리겠습니다.

 

 

1. 캐치웰 고객센터 연락처 및 운영시간

캐치웰 청소기 관련 문의가 있을 경우, 고객센터 전화번호 070-7777-6752로 연락하시면 됩니다.

 

고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영하며, 점심시간(12시~13시) 동안은 상담이 잠시 중단됩니다.

 

주말 및 공휴일은 운영하지 않으니 이 점을 유의하시기 바랍니다.

캐치웰 고객센터 바로가기

2. 캐치웰 AS 신청 방법

 

캐치웰 AS 신청 바로가기

캐치웰 AS는 두 가지 방법으로 신청할 수 있습니다.

택배 수리 신청

1. 고객센터 전화 또는 공식 홈페이지에서 AS를 신청할 수 있습니다.
2. 전화 상담 후 택배 수거를 신청하면, 택배 기사가 제품을 수거해 갑니다.
3. 수리가 완료되면 제품이 다시 고객에게 배송됩니다.
4. 캐치웰 홈페이지의 [고객문의] 메뉴에서 온라인으로 AS를 신청할 수도 있으며, 간단한 문의는 홈페이지에서 답변을 받을 수 있습니다.

방문 접수

1. 직접 캐치웰 AS센터를 방문하여 AS 접수를 할 수 있습니다.
2. 방문 전 고객센터에 미리 연락하여 방문 가능 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
3. AS센터 주소: 경기도 성남시 분당구 판교로 723 B동 602호 (분당 테크노파크)

3. 서비스 진행 절차 및 수리 기간

캐치웰은 대부분의 수리를 약 5일 이내에 처리합니다.

 

택배 수리를 선택하면 1~2일 내에 택배 기사가 방문해 제품을 수거하고, 수리가 완료되면 다시 택배로 제품을 보내줍니다.

 

수리 진행 상황은 카카오톡을 통해 안내받을 수 있어 편리합니다.

4. 품질 보증 기간 및 수리 비용

캐치웰은 제품 보증 기간 내 고장 시 무상 수리를 제공합니다.

 

보증 기간은 구매일로부터 2년, 배터리는 1년입니다.

 

보증 기간이 경과했거나 사용자 과실로 인한 고장은 유상 서비스로 처리됩니다.

• 무상 서비스 조건:
  제품 자체 결함으로 인한 고장
  보증 기간 내 발생한 문제
  
  
• 유상 서비스 조건:
   사용자 과실로 인한 고장 (파손, 침수, 임의 분해 등) - 보증 기간이 만료된 제품

5. 교환 및 반품 접수 방법

 

캐치웰 고객센터 바로가기

캐치웰 제품에 대한 교환 및 반품은 구매한 사이트를 통해 접수하면 됩니다.

 

택배 회수 후 검수 절차를 거치며, 영업일 기준 약 5일 정도 소요됩니다.

6. 소모품 구매 및 교체

간단한 소모품 교체가 필요할 경우, 캐치웰 홈페이지에서 소모품을 구매하여 직접 교체할 수 있습니다.

 

필터, 브러시 등의 소모품은 자주 교체해 주는 것이 청소기의 수명을 연장하는 데 도움이 됩니다.

7. 자주 묻는 질문 확인

AS를 신청하기 전, 캐치웰 홈페이지의 자주 묻는 질문(FAQ) 게시판을 확인해 보세요.

 

필터 청소 방법, 물탱크 문제, 에러코드 해석 등의 기본적인 문제는 스스로 해결할 수 있을 수 있습니다.

8. 고객센터 매뉴얼 다운로드

 

캐치윌 매뉴얼 다운로드 바로가기

더 자세한 사용법이나 문제 해결을 위해 공식 홈페이지에서 제품 매뉴얼을 다운로드할 수 있습니다.

 

매뉴얼을 통해 자가진단을 시도해보세요.

마무리

캐치웰 제품 사용 중 문제가 생길 경우, 위의 방법들을 참고하여 신속하게 서비스를 받아보세요.

 

언제든지 고객센터로 문의하면 친절하게 도움을 받을 수 있습니다.