야놀자 고객센터 전화번호 온라인 상담 예약 취소 환불 안내

야놀자 고객센터 이용방법에 대해 쉽게 설명해 드리겠습니다.

 

야놀자는 다양한 숙박 및 여가 예약 서비스를 제공하며, 예약 과정에서 문제가 생길 경우 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

 

이 글에서는 고객센터 이용방법과 취소 환불 절타에 대해 상세하게 설명해 드리겠습니다.

1. 야놀자 고객센터 이용 방법

1) 앱에서 고객센터로 이동하기

1. 야놀자 앱을 실행한 후, 우측 하단에 위치한 ‘마이(MY)’아이콘을 선택합니다.
   이 메뉴는 사용자의 계정 정보와 예약 내역을 확인할 수 있는 곳입니다.
   
   
2. 마이(MY) 페이지에서 화면을 아래로 스크롤하면 ‘고객센터’ 메뉴가 보입니다.
   이곳에서는 공지사항, 자주 묻는 질문(FAQ), 챗봇 상담, 그리고 고객센터 상담을 선택할 수 있습니다.

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2) 자주 묻는 질문(FAQ) 확인하기

• 고객센터에 문의하기 전에 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
  이를 통해 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 미리 확인할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
  
  
• FAQ는 숙박, 예약, 결제, 취소, 환불과 같은 다양한 질문에 대한 답변이 포함되어 있어 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있습니다.

 

3) 챗봇 상담 및 상담원 채팅

야놀자 고객센터 카카오 챗봇 바로가기

• 야놀자는 챗봇 상담 기능을 제공하여, 질문에 대해 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
  
  
• 상담원이 필요한 경우, 상담원 채팅 기능을 이용할 수 있습니다.
  상담원 채팅은 매일 오전 9시부터 새벽 3시까지 제공되며, 빠르고 편리하게 문제를 해결할 수 있습니다.

4) 카카오톡 1:1 상담

고객센터 메뉴에서 ‘카카오톡 1:1 상담’을 선택하면 카카오톡으로 직접 문의할 수 있습니다.

 

전화 상담이 어려운 상황에서도 카카오톡을 통해 문제를 빠르게 해결할 수 있는 장점이 있습니다.

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5) 유선 고객센터 전화 상담

• 유선 고객센터와의 직접 상담이 필요하다면 1644-1346 번호로 전화할 수 있습니다.
  이 번호로 연결하면 상담원과 통화를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
  
  
• 고객센터는 연중무휴로 운영되며, 운영시간은 매일 오전 9시부터 다음 날 새벽 3시까지입니다.
  다만, 레저 및 티켓 관련 상담은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되니 참고하시기 바랍니다.

2. 야놀자 예약 취소 및 환불 절차

야놀자 고객센터 바로가기

1) 모텔 예약 취소

• 예약 후 1시간 이내에는 전액 환불이 가능합니다.
  
  
• 입실 시간이 지나면 취소가 불가능하지만, 입실 시간 경과 후 15분 이내에 고객센터를 통해 예외적으로 취소 요청을 할 수 있습니다.

2) 호텔 예약 취소

• 예약 후 10분 이내에는 전액 환불이 가능합니다.
  
  
• 입실 시간이 지난 후에는 취소가 불가능하지만, 천재지변이나 기상 악화 등의 이유로 숙소 방문이 어려운 경우, 관련 서류 제출 시 예외적으로 취소가 가능합니다.

3) 레저 티켓 취소

• 레저 티켓의 취소는 티켓 유형과 시점에 따라 다르므로, 레저큐 고객센터(1644-1086)를 통해 정확한 절차를 안내받아야 합니다.

4) 해외 숙소 취소

• 투숙일 당일 입실 시간 이전까지는 취소가 가능하지만, 제휴점의 취소 수수료 규정이 다르므로 사전 확인이 필수입니다.

3. 결론

야놀자는 다양한 고객센터 기능을 통해 사용자들이 발생할 수 있는 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.

 

앱 내에서 제공하는 FAQ, 챗봇, 카카오톡 상담, 유선 고객센터를 적절히 활용하면 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.