롯데온 고객센터 전화번호 챗봇 상담 반품 및 취소 안내

오늘은 롯데에서 운영하는 종합 쇼핑 플랫폼 '롯데온(LOTTE ON)'의 고객센터 이용 방법에 대해 자세히 설명드리겠습니다.

 

롯데온은 다양한 카테고리의 상품을 제공하는 온라인 쇼핑몰로, 고객들이 자주 묻는 질문이나 문제 해결을 위해 고객센터를 운영하고 있습니다.

 

이 글에서는 롯데온 고객센터의 연락처, 운영 시간, 문의 방법, 그리고 각종 고객 지원 서비스를 총정리하여 이해하기 쉽게 안내해 드릴게요.

1. 롯데온 고객센터 전화번호 및 운영 시간

롯데온 고객센터의 대표 전화번호는 1899-7000입니다.

 

고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말 및 공휴일에는 휴무이므로 이 점 참고하셔서 문의하시면 좋겠습니다.

 

고객센터를 통해 쇼핑 중 발생할 수 있는 다양한 문제를 해결할 수 있으며, 반품이나 환불 등과 관련된 문의도 가능합니다.

 

특히, 전화 문의 외에도 온라인 채팅과 1:1 문의 서비스를 통해 고객 지원을 받을 수 있어 더욱 편리합니다.

롯데온 고객센터 채팅 상담 바로가기

 

2. 롯데온 고객센터 채팅 및 1:1 문의 방법

롯데온 쳇봇 상담 바로가기

전화 문의 외에도 롯데온에서는 채팅 상담과 1:1 문의 서비스를 통해 고객들의 질문을 신속히 처리하고 있습니다.

 

주말이나 공휴일에도 채팅 상담이 가능하며, 24시간 동안 질문을 남기고 답변을 받을 수 있어 매우 유용합니다.

 

채팅 상담을 이용하려면 롯데온 앱이나 홈페이지에 로그인한 뒤 고객센터 > 채팅 문의하기 메뉴로 이동하시면 됩니다.

 

1:1 문의는 롯데온 홈페이지나 앱에서 로그인 후 [마이롯데 > 1:1 문의] 메뉴를 통해 이용할 수 있습니다.

 

고객들은 각종 문제나 질문에 대해 상세히 기술하고 답변을 이메일이나 문자로 받을 수 있습니다.

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3. FAQ와 반품/주문 취소 안내

FAQ 페이지는 고객들이 자주 묻는 질문을 모아두어 쉽게 답을 찾을 수 있도록 구성되어 있습니다.

 

배송, 반품, 교환, 결제 등 다양한 주제에 대한 정보를 제공하므로, 궁금한 사항이 생기면 FAQ를 먼저 확인해 보세요.

 

반품 및 주문 취소는 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

애플 롯데온 모바일 앱 바로가기

구글 롯데온 모바일 앱 바로가기 

• 반품 신청:
  홈페이지 또는 앱에 로그인한 후 [마이롯데 > 주문내역 > 주문상세]로 이동합니다.
  
  반품할 상품을 선택하고 [반품 접수] 버튼을 클릭한 뒤, 반품 사유를 입력하고 수거 방법을 선택하면 됩니다.
  
  상품에 문제가 있을 경우 반품 배송비는 무료이지만, 단순 변심으로 인한 반품은 고객 부담입니다.
  
  
• 주문 취소:
  주문 취소는 [마이롯데 > 주문내역 > 주문상세]에서 가능하며, 일부 상품은 판매자의 승인이 필요할 수 있습니다.
  
  만약 취소 버튼이 보이지 않는다면 상품이 이미 배송 중일 가능성이 있으므로 반품 절차를 따르셔야 합니다.

4. 롯데온 고객센터의 주요 서비스

롯데온 홈페이지 바로가기

롯데온 고객센터는 다양한 고객 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

• 배송 및 환불:
  배송 상황은 [마이롯데 > 주문내역]에서 확인할 수 있으며, 대부분의 상품은 결제일로부터 영업일 기준 3일 이내에 발송됩니다.
  
  환불은 반품이 완료된 후 진행되며, 일반적으로 3~5일이 소요됩니다.
  
  
• 상품 문제 해결:
  상품에 문제가 있을 경우 고객센터를 통해 반품 접수 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
  이를 통해 문제 발생 시 빠르게 해결할 수 있도록 돕습니다.

5. 롯데온 앱 설치 및 활용하기

애플 롯데온 모바일 앱 바로가기

구글 롯데온 모바일 앱 바로가기 

롯데온 앱을 설치하면 스마트폰을 통해 언제 어디서나 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있습니다.

 

삼성 갤럭시, 애플 아이폰 등 모든 스마트폰에서 이용 가능하며, 앱 설치 후에는 로그인하여 다양한 혜택과 편리한 서비스를 누릴 수 있습니다.

 

앱 설치가 번거로운 분들은 롯데온 홈페이지에서도 동일한 서비스를 이용할 수 있습니다.

마무리

롯데온 고객센터는 고객들이 쇼핑을 보다 편리하게 즐길 수 있도록 다양한 지원을 제공하고 있습니다.

 

전화 상담, 채팅 문의, 1:1 문의 등 다양한 방법으로 고객의 문제를 해결해 드리며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되는 고객센터를 통해 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.